BA alltså. British Airways. Jag har just lagt ett saftigt klagomål på deras hemsida efter hemresan igår och mitt förlorade bagage som inte kom fram förrens idag. Jag är inte en person som klagar utan anledning och gillar heller inte ordet klaga utan jag tycker mer det handlar om att poängtera konstruktivt. Det jag betalar för vill jag kunna förvänta mig och vissa brands ska leverera en minimumnivå.
Känns dessutom opersonligt att lämna ett klagomål via BAs hemsida som känns lika omfattande som organisationen själv. Ska därför bli spännande att se hur det hanteras och hur lång tid det tar innan jag får svar. Enligt mig är den här processen viktigast, det är nu man kan skapa en nöjd kund om man tar tillfället i akt. På samma sätt som check-out för mig är viktigare än check-in.
Lovar att hålla er uppdaterade på BAs servicenivå!
